impacto social en el emprendimiento. Cómo descubrir tu propósito?

En medio de los desafíos multifacéticos de hoy —ya sean altibajos económicos, manejo del personal o la gestión de marca en las redes sociales—, lograr mantenerse a flote puede consumir el día de un líder emprendedor. Sin embargo, el día a día de quienes toman decisiones dentro de una organización empieza a trascender la mera supervivencia del negocio para, luego, desear dejar una huella positiva en el mundo.

La búsqueda de un propósito no es nueva, pero en el torbellino digital actual se transforma en una tarea compleja. El mundo ha estado impulsado por las ganancias durante mucho tiempo y ahora está entrando en una nueva era. Los consumidores exigen ver marcas impulsadas por un propósito. En un intento por atraer y retener audiencias, las empresas están “compitiendo con fines sociales”.

En este ámbito, muchos líderes empresariales están emprendiendo un viaje para encontrar un propósito. Algunos han ampliado sus iniciativas filantrópicas, mientras que otros se han comprometido con la sostenibilidad. En noviembre de 2023, casi 8000 organizaciones se han inscrito como Corporaciones B, un emblema de su dedicación a fomentar el impacto social y ambiental.

Sin embargo, una multitud de fundadores dudan a la hora de definir apresuradamente su propósito. Su objetivo es ir más allá del apoyo superficial a causas o gestos débiles hacia la sostenibilidad. La ambición es manifestar un impacto profundo alineado con su espíritu organizacional, pero es un viaje dificultado por presiones externas para una resolución inmediata.

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¿Cómo pueden los líderes encontrar su propósito?

En medio de todo el ruido, los líderes organizacionales y los que toman decisiones dentro de una empresa necesitan formas de identificar su propósito con claridad y confianza. Sólo identificando un propósito verdadero y genuino los equipos pueden encarnar ese propósito a través de acciones diarias más pequeñas. A continuación, compartimos tres métodos para dar los primeros pasos hacia un liderazgo empresarial que deje un impacto positivo:

1. Incorporar un liderazgo consciente y una contratación inclusiva.

El propósito no debe entrar en conflicto con las ganancias económicas del emprendimiento; en cambio, pueden complementarse entre sí. Digamos que la misión de una organización es crear un mundo mejor. Incluso si se centra en mejorar las vidas de un grupo específico de personas dentro de un territorio pequeño, los mismos principios fundamentales pueden guiar a la empresa en el descubrimiento de sus objetivos sociales y ambientales.

Myong Lee, fundador y director ejecutivo de Clever Care, una empresa de atención médica dedicada a ayudar a las poblaciones desatendidas, cree que los retornos financieros y sociales no son mutuamente excluyentes. “Cuando se construye una organización impulsada por una misión como la nuestra, es fundamental establecer una cultura con principios que sean consistentes con esa misión, y cualquier cultura que se construya será establecida por las personas que contrate“, dice Lee.

Clever Care es ejemplo de un emprendimiento que combina generación de ingresos con generación de impacto social positivo

El propósito fluye del liderazgo a los empleados y de los empleados al usuario final. Por eso, Myong Lee ve su empresa como una empresa familiar; aconseja a sus empleados para que “traten a nuestros miembros como lo harían con su propia familia”. Hacerlo requiere un alto nivel de detalle, cuidado y sentido de pertenencia.

Por ejemplo, Clever Care da prioridad a la contratación de personas cuyos orígenes culturales coincidan con los del público objetivo de la empresa. Al contratar personal que comparte experiencias y habla los mismos idiomas que los usuarios finales, Clever Care tiene como objetivo crear un entorno más inclusivo y acogedor para los clientes.

2. Cree una comunidad, no un producto.

Muchas ideas que conducen al crecimiento empresarial también se alinean con el propósito de crear un propósito y generar un impacto. Por ejemplo, enmarcar una marca como una comunidad en lugar de simplemente una serie de productos puede fomentar un sentido de pertenencia entre los miembros de la audiencia. Esto, a su vez, anima a los clientes a quedarse más tiempo, gastar más y participar más.

El desarrollo de productos liderado por la comunidad pertenece a la estrategia de comercialización que se centra en la comunidad de consumidores que respaldan el producto y la empresa que lo produce como herramienta para la adquisición de clientes“, escribe Naimeesha Murthy, fundadora de Products by Women. “Se basa en los aportes de la comunidad para el crecimiento del producto y de la empresa. Aporta valor a la construcción de relaciones con los consumidores y apunta a la lealtad a la marca y, en última instancia, a aumentar los ingresos“.

Crear una comunidad en torno a tu marca y presentar productos que se adapten a sus necesidades específicas es una manera de generar impacto positivo a través de tu emprendimiento a la vez que se aumentan las ganancias económicas

Los líderes pueden abordar la búsqueda de un propósito como una búsqueda del lazo que une a su comunidad. ¿Qué necesitan las personas a las que sirve una empresa para sentirse unidas como comunidad? ¿Qué causa o preocupación común comparten? ¿Qué cambio desean ellos, y por extensión, la empresa, ver en el mundo? Los líderes deben centrar acciones decididas en torno a este catalizador del cambio y acompañar a sus comunidades en el camino.

3. Deje que el propósito impulse la innovación.

La innovación y la versatilidad son a menudo características distintivas de los emprendedores tecnológicos, normalmente empleados en el contexto de generar ingresos durante períodos de rápido crecimiento. Sin embargo, la versatilidad también puede verse como una compañera del propósito.

Una vez que los líderes interactúan con sus comunidades y toman decisiones impulsadas por un propósito para servir mejor a sus miembros, pueden impulsar innovaciones y adaptar sus modelos de negocios de manera táctica y orientada a la misión. Por ejemplo, si el objetivo de una comunidad es apoyar a los padres ocupados y trabajadores en el manejo de su salud mental, un líder podría explorar varias herramientas para ayudar a los empleados a disfrutar de más tiempo personal.

La innovación también implica adaptarse cuando los enfoques actuales no son efectivos y mantener la flexibilidad para descubrir nuevas ideas. Si los líderes observan que sus comunidades prefieren un tipo de servicio sobre otro, pueden emplear una mentalidad innovadora para orientarse hacia su preferencia. Esto evita que las empresas se queden atrás.

Los líderes pueden utilizar estos tres consejos para determinar los propósitos de sus organizaciones. Pero no te detengas en el paso de identificación; ¡continúa sumando iniciativas para aumentar el impacto general!

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Si recién acabas de iniciar tu emprendimiento, es probable entonces que estés batallando para alcanzar metas sin la ayuda de ningún colega o empleado que te respalde. Por otra parte, si ya has estado en el mundo del emprendimiento desde hace algún tiempo, tal vez hayas recibido ciertos golpes en el camino que te obligaron a retroceder. Así mismo, podrías tener dificultades a la hora de balancear las múltiples tareas de tu negocio con los deberes personales y el estilo de vida que deseas llevar.

En todo caso, es fácil para un emprendedor perder eventualmente la motivación. La clave está en no rendirse y explorar maneras en las que puedas alentarte a ti mismo durante esos largos y agotadores días. Para ayudarte, desde ProfesionalesAQUÍ hemos destacado 10 formas en las cuales puedes permanecer motivado en el emprendimiento.

1) Recuerda tus metas personales

Posiblemente has desarrollado tu negocio con una meta específica en mente, con objetivos que necesitas alcanzar y, por supuesto, ciertos valores fundamentales bajo los cuales deseas vivir. El detalle está en que muchos de aquellos quienes iniciaron sus negocios olvidan desarrollar sus propias metas. Es esencial que enlistes las razones por las que decidiste convertirte en un emprendedor en primer lugar.

Enlista las razones por las cuales decidiste iniciar un emprendimiento

Da igual que las escribas en tu computadora, en un trozo de papel o en tu teléfono móvil. Tenlas a la mano de manera que las puedas leer cada vez que te sientas desmotivado. Algunas de las razones que te llevaron a iniciar tu propio negocio podrían ser:

  • la necesidad de ser tu propio jefe
  • la necesidad de desarrollar tus propios proyectos
  • el deseo de progresar en un ramo empresarial que te apasiona
  • el deseo de ser capaz de, eventualmente, elegir tu propio salario

2) Inspírate con historias exitosas de emprendedores

Existen miles —sino millones— de historias de emprendedores exitosos de todo tipo alcanzando sus sueños en el mundo real. Utiliza estas historias como una fuente de motivación y, lo más importante, aprende de ellas. Si tienes una dificultad específica que quieres superar, investiga cómo otros lo han logrado en el pasado.

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Steve Jobs iniciando su emprendimiento en un sencillo garaje es un ejemplo de una historia real exitosa de emprendedores

3) Has de la preparación continua un hábito

Leer puede ser un buen modo de viajar a otras tierras y adquirir nuevas habilidades. Las personas que leen de forma habitual son típicamente más capaces de concentrarse mejor y superar inconvenientes con métodos innovadores y creativos. Por otro lado, suscribirse a clubes de lectura, grupos de estudio o networking es una excelente forma de conectar con personas de ideas afines.

Te recomendamos unirte a nuestra Escuela de Empresarios, es un programa de capacitación online que cuenta con materiales educativos en formato de texto, audio y video, así como también clases en vivo y asesorías de negocio personalizada. Adicionalmente, podrás hacer networking y conocer a otros emprendedores estudiantes con los cuales podrás intercambiar ideas e, incluso, establecer relaciones comerciales para el crecimiento mutuo de sus respectivos negocios.

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Más información de la Escuela de Empresarios haciendo clic aquí

4) Mantén una rutina saludable

El estrés es inevitable, pero aprender a manejarlo es esencial. La gente a menudo olvida cuidarse físicamente cuando enfrentan un bajón emocional; sin embargo, el bienestar físico tiene una influencia positiva en tu salud mental. Por ende, es importante:

  • mantener una dieta saludable,
  • comprometerse a ejercitarse con frecuencia y
  • apartar un tiempo para ti mismo (lejos del trabajo)

5) Desarrolla una rutina matutina

Para tener la certeza de que tu día será productivo, será necesario comenzarlo correctamente. Una vez que te hayas despertado, duchado y desayunado, deberás sentarte y escribir las metas del día. Intenta hacer que ¾ de tus metas estén relacionadas con tu negocio y que ¼ de ellas sean metas absolutamente personales. Ello te ayudará a permanecer organizado y enfocado.

Algunos ejemplos de metas relacionadas con tu emprendimiento son:

  • contactar a posibles inversores,
  • redactar un plan de acción para las redes sociales,
  • publicar un nuevo artículo en tu blog.

Como metas personales, tal vez te fijes algunas como las siguientes:

  • tener una salida nocturna con tu pareja,
  • mirar una película o serie que te guste,
  • hacer ejercicio físico.

6) Programa recordatorios

Incluso con una lista de metas en la mano, es fácil perder el foco. Perder el foco te conduce a un comportamiento irritable y a la pérdida de motivación. Por consiguiente, recuerda programarte recordatorios. Considera configurar alarmas en tu celular que te recuerden:

  • finalizar ciertas tareas a una hora determinada,
  • dejar de navegar en las redes sociales y enfocarte en tu trabajo,
  • enviar correos electrónicos a tus socios,
  • publicar contenido en las redes sociales o blog de tu emprendimiento.
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Recuerda programarte recordatorios para mantener el enfoque y la disciplina

7) Participa en actividades motivadoras

No necesitas estar todo el día enfocado en tus actividades laborales. Recrearte en otras actividades que encuentres inspiradoras pueden también conducirte a alcanzar el éxito empresarial. En tu tiempo libre, podrías mirar videos motivacionales —tanto documentales como de ficción—, escuchar podcasts de motivación o piezas musicales que te parezcan alentadoras. Estas actividades pueden realizarse en la comodidad de tu hogar mientras preparas tus alimentos o cuando te encuentras conduciendo.

8) Ten un sueño reparador

Muchos consideran que vale la pena desvelarse para completar tareas relacionadas con el emprendimiento, pero, la verdad es que la falta de sueño conduce a un déficit de motivación y concentración. Es primordial que tengas un sueño reparador durante la noche para ser capaz de ir tras las metas de tu negocio. Eventualmente te darás cuenta que retrasando una tarea para dormir bien te ayudará a completarla dos veces más rápido al día siguiente.

9) Establece desafíos que involucren a tus seres queridos

La mejor motivación que puedes tener es la que viene de tus amigos y familiares. Ellos te acompañan cuando te sientes decaído, te felicitan cuando alcanzas una de tus deseadas metas y te impulsan cuando estás en aprietos. Obtén algo de presión motivadora por parte de un compañero retándose mutuamente con diferentes tareas.

10) Recompénsate a ti mismo

Motívate recompensándote a ti mismo por un trabajo bien hecho, aprende a reconocer tus propios logros (por muy pequeños que parezcan). Tus victorias empresariales son un paso más que te acerca al éxito general de tu negocio; por ende, dato un gusto o permítete concederte un capricho para luego volver con más ganas al trabajo.

Date un gusto por el trabajo bien hecho

En ProfesionalesAQUÍ estamos plenamente seguros de que la puesta en práctica de estas sencillas pero poderosas estrategias te ayudarán a superar cualquier decaimiento emocional para volver con más ganas al camino para alcanzar tus metas. ¡Que las disfrutes y alcances el éxito!

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Imagina que, en tu negocio, deseas introducir un nuevo sistema de flujo de trabajo que obligaría a las personas a trabajar de forma distinta a lo acostumbrado. ¿Cómo implementarías este cambio correctamente?

                Lo usual es convencerlos de cambiar su forma de hacer las cosas explicándoles la necesidad del cambio, haciéndoles participar en el proceso de cambio, adiestrándoles y brindándoles apoyo.

                Pero… ¿cómo puedes saber si les has comunicado tus ideas de forma correcta?, ¿si les has capacitado lo suficiente?, ¿qué resultados deberías concentrarte en obtener durante cada etapa del proceso para estar seguro de haber implementado el cambio efectivamente?

                El Modelo De Gestión De Cambios ADKAR te ayuda a responder todas estas interrogantes proveyéndote una meta clara de comunicación en cada etapa de tu proyecto de cambio. Concentrándote en aquello que debes realizar para alcanzar estas metas, podrás involucrar a todo el equipo de trabajo en tu proyecto e implementar el cambio exitosamente.

Si no sabes qué es una Gestión de Cambios, te invitamos a leer el siguiente artículo: “Gestión del Cambio“. Para verlo, haz clic aquí

Modelo ADKAR para la Gestión del Cambio

El modelo ADKAR fue creado por la organización Prosci a finales de los 90 cuando llevaban a cabo una investigación que involucraba a más de 300 compañías inmersas en proyectos de cambio de gran envergadura. Fue entonces publicado en el 2006 en el libro de Jeff Hiatt “ADKAR: A Model for Change in Business, Government and Our Community

Este modelo se enfoca en el modo en el que tú compartes información con las personas involucradas en el proyecto; es decir, las personas que se verán afectadas por el cambio. Acorde a lo planteado en el Modelo ADKAR para la Gestión del Cambio, para alcanzar el éxito, tú necesitas lograr cinco metas u objetivos claros de comunicación —transmisión del conocimiento— a lo largo del proyecto. Estas metas son:

  1. Awareness (toma de consciencia de la necesidad de cambiar)
  2. Desire (deseo de participar y apoyar el cambio)
  3. Knowledge (conocimiento de cómo ejecutar el cambio)
  4. Ability (desarrollo de habilidades requeridas para el cambio)
  5. Reinforcement (reforzar o reafirmar para sostener el cambio)

Tú necesitas alcanzar cada meta antes de moverte a la siguiente. Primero, los involucrados deben tomar consciencia (aware) de la necesidad del cambio. Luego, necesitarás traducir esta toma de consciencia en un deseo (desire) de participar; de este modo, las personas pondrán de su parte un esfuerzo en crear un buen diseño para el proyecto de cambio.

Una vez que el diseño del proyecto de cambio haya sido aprobado, los involucrados tendrán que conocer (know)  lo que deben hacer para que el proyecto de cambio se ejecute. Después de que la implementación del proyecto haya sido completada y el proyecto se encuentre en plena ejecución, las personas necesitarán ser entrenadas para desarrollar la habilidad (able) de aplicar las nuevas destrezas y hábitos que harán del proyecto un éxito. Estos hábitos deberán ser reafirmados (reinforced) para asegurarnos de que el proyecto de cambio siga siendo un éxito a lo largo del tiempo.

Te invitamos a escuchar nuestro episodio del Podcast Tech and Business titulado “Metodología ADKAR para la Gestión del Cambio”. Escúchalo haciendo clic aquí.

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Aprende más de este y otros temas en nuestra Escuela de Empresarios. Clic para más información
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En la primera parte de este artículo, exploramos qué es la gestión de cambios y abordamos algunos aspectos clave como lo son su importancia dentro de la organización, cuáles son los diversos niveles en los que la gestión de cambios se puede aplicar y qué beneficios nos otorga basarnos en una gestión de cambios al momento de proponernos realizar modificaciones en nuestra empresa.

Lee la primera parte de este artículo haciendo clic aquí.

A continuación, continuaremos ahondando más en este tema que es prioridad para cualquier gerente, supervisor o dueño de negocio que desee robustecer, fortalecer los procesos y estructuras llevadas a cabo en la organización.

Tipos de gestión de cambios

                Puedes aplicar diferentes tipos de gestión de cambios, metodologías y teorías de acuerdo al cambio específico que estés abordando. Ahora, analicemos cada uno de estos tipos de cambios:

Cambios individuales

Tipos de cambios individuales – Profesionales Aquí
  1. Cambio excepcional: se entiende como un evento aislado en la vida de un individuo; puede que se trate de un cambio importante; sin embargo, no afecta en mayor medida otros aspectos de su vida por lo que dicho individuo continua ejerciendo sus labores dentro de la organización sin novedades trascendentales.
  2. Cambio gradual: los cambios graduales no requieren alteraciones bruscas del orden establecido. Antes bien, se dan en etapas pequeñas, casi imperceptibles lo cual ayuda a evitar que se produzca resistencia al cambio (las alarmas que se activan cuando se saca al individuo de su zona de confort permanecen apagadas)
  3. Cambios tipo péndulo: se trata de cambios radicales y repentinos que usualmente coloca a los individuos en una posición totalmente opuesta a la que estaban acostumbrados, lo cual los obliga a asumir decisiones extremas. Por ejemplo, pasar de un trabajo presencial establecido en la oficina a un trabajo 100% online de la noche a la mañana.
  4. Cambios de paradigma: muchos especialistas consideran a este tipo de cambios como el “cambio verdadero”. Se da cuando el abordaje de la información, los roles a cumplir y los patrones de comportamiento son “reasumidos” y conducidos hacia un renacer, un nuevo conjunto de creencias y sistema de valores. Se entiende como el “estándar de oro” de los cambios ya que, cuando se logra exitosamente, el individuo habrá internalizado todo el proceso por lo que su desempeño y actitudes futuras podrán ser estimadas con cierta precisión.

Cambios organizacionales

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  1. Cambios evolutivos: es el tipo de cambio más común experimentado por las organizaciones. Se le llama cambio evolutivo porque se desglosa de la selección natural, se da cuando pequeñas variaciones en el desempeño, ajustes o cambios en la respuesta por parte de las personas y grupos se suscitan en un entorno cambiante. Algunos resultados de este tipo de cambios son frecuentemente insignificantes y espontáneos; otros resultados tienden a acumularse como una serie de continuos impactos mínimos que alteran lo que la gente hace y alteran la respuesta de las organizaciones de forma gradual. Al igual que la evolución biológica, estos cambios son demasiado pequeños para percibirse pero, con el tiempo, al mirar en retrospectiva, será notoria la distancia recorrida.
  2. Cambios revolucionarios: existen desde hace mucho tiempo. Las organizaciones experimentan este tipo de cambios cuando se ven forzadas por fuerzas internas o externas —a veces bienvenidas, aunque mayormente son fuerzas hostiles—. Este tipo de cambios viene acompañado por la rotación de los que ostentan puestos de poder y, en ocasiones, su impacto puede ser cataclísmico.
  3. Cambios dirigidos: este tipo de cambios fue poco común a inicios del siglo XX pero ha incrementado su popularidad durante los últimos 80 años. Se le llama cambio dirigido porque es diseñado para alcanzar un propósito específico. Realizar este tipo de cambios involucra mover la gestión, la fuerza laboral y la cultura de la organización hasta alinearlos con las estrategias, estructuras, procesos y sistemas que llevarán a alcanzar el estatus o visión que se desea.

Cambios dirigidos

Dentro de los cambios dirigidos, hay tres tipos diferentes de gestión de cambios. Es importante reconocerlos ya que cada uno requiere sus propias estrategias y planificaciones para generar compromiso, reducir resistencias y ganar fácil aceptación por parte de las personas que se verán afectadas.

  1. Cambios de desarrollo: en su manifestación más simple, un cambio dirigido puede tomar el rumbo del desarrollo. En estos casos, el negocio mejora lo que está haciendo. Mejora las habilidades existentes, los procesos, métodos, estándares de desempeño o condiciones de trabajo. Por ejemplo: buscar el incremento de las ventas, establecer entrenamientos de comunicación interpersonal o ejecutar sencillos procesos de mejorías del entorno laboral.
  2. Cambios transformacionales: uno de los tipos de cambios más desafiantes. Aquí, el resultado de los cambios es desconocido. Lo que se obtiene proviene del ensayo y error, nuevos límites e interacciones que antes no existían. Este tipo de cambios es la razón por la que se han desarrollado disciplinas de gestión de cambio más avanzadas. Gracias a las pocas probabilidades de que los cambios sigan una trayectoria en línea recta, se crean programas de gestión de cambios para lidiar con las ambigüedades. Todo ello ayuda a determinar líneas de tiempo que dependen menos de la planificación y más de la velocidad de aceptación que tengan los cambios a nivel de creencias y sistemas de valores. Como ejemplos podemos mencionar complejas migraciones y adquisiciones, el cambio de canales de negocios regulares hacia canales de negocio virtuales y cambios de marca radicales o «rebranding».
  3. Cambios transitivos: estos tipos de cambios son más tradicionales y engloban el reemplazo de algo “viejo” por algo “nuevo”. Ello implica que las personas se desprendan emocionalmente de las viejas maneras de trabajar y sean lideradas por la necesidad que tiene la organización de desmantelar lo anticuado, lo obsoleto para colocar lo nuevo y vigente en su lugar. El resultado final de estos cambios puede ser visualizado con lujo de detalles lo cual implica que este tipo de cambios es ideal para aplicar herramientas de gestión de cambio más básicas. Esto es posible gracias a que las personas serán mayoritariamente impactadas a nivel de habilidades y acciones a la vez que verán pocos o ningún cambio en el aspecto cultural y de sistema de valores. Como ejemplo podemos mencionar adquisiciones simples, creación de nuevos productos o servicios para reemplazar a los antiguos e implementaciones de nuevo software que no requieren cambios significativos en la cultura o comportamientos.

Conocer el tipo de cambios que se desea llevar a cabo facilita la elección de una metodología de gestión de cambios adecuada para alcanzar el éxito en una cruzada que no está exenta de grandes desafíos.

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La gestión de cambios es el proceso de dirigir modificaciones organizacionales de principio a fin. Incluye la planificación, implementación y solidificación de cambios dentro de la empresa. Es decir; estamos hablando del modo en el que las compañías manejan modificaciones tales como la implementación de nuevas tecnologías, ajustes a los procesos ya existentes y reordenamientos de la jerarquía organizacional. Este proceso no es igual en todos los casos ya que depende del tipo de cambios que se estén liderando.

¿Por qué es importante la gestión de cambios?

                Formular un plan de gestión de cambios ayuda a las organizaciones a realizar transiciones más armoniosas durante los tiempos de cambio. Usted podría ordenar algunos cambios en su negocio o compañía, pero si no cuenta con un plan para implementar, monitorear y obtener reportes del éxito de dichos cambios, entonces se habrá preparado para fracasar. Más allá del tipo de cambio que desees llevar a cabo, la gestión de cambios te otorga control sobre todo el proceso —proceso que, generalmente, conlleva un costoso plan de implementación e inversión.

Diferentes niveles de gestión de cambios

                La gestión de cambio puede ser aplicada en los siguientes niveles:

Cambios estructurales

                Los cambios estructurales se refieren a la gestión de cambios en proyectos grandes en términos de escalabilidad y alcance. Estos cambios son, con frecuencia, dramáticos tales como la alteración de la jerarquía organizacional, el lanzamiento de un nuevo producto o la migración hacia un mercado online.

Cambios graduales o adaptativos

                Estos cambios se dan en proyectos más pequeños afectando, en menor proporción, a productos, procesos, estrategias y flujos de trabajo. Como cambios adaptativos podemos mencionar la implementación de nuevas herramientas de software, la contratación de un nuevo equipo de trabajo para subsanar algún desafío existente o la actualización de políticas de trabajo remoto.

Gestión de cambios individuales

                Aquí hablamos de proyectos de cambios que ayuden a un individuo a crecer en el desempeño de sus tareas o a alcanzar metas específicas. Un ejemplo puede ser el aprendizaje de nuevas habilidades.

                No todas las iniciativas de cambio se ajustarán de forma precisa en algunos de los niveles antes mencionados. De hecho, es posible que iniciativas de cambio involucren dos o tres niveles de forma simultánea.

                Por ejemplo, digamos que usted está modificando el organigrama de su compañía y decide iniciar un programa de entrenamiento para mejorar las habilidades de sus empleados. Así, estaríamos en presencia de un cambio que afecta los tres niveles.

Beneficios de la gestión de cambios

                Todos los cambios, sean grandes o pequeños, se ven favorecidos por una bien pensada gestión de cambios. Los cambios no acontecen de forma natural y espontánea en las personas u organizaciones; por ende, sin una apropiada gestión de cambios, es muy probable que usted choque contra muros perdiendo tiempo y dinero. La gestión de cambios es la clave para una exitosa implementación de cambios duraderos.

Entre los beneficios de incorporar una gestión de cambios tenemos:

  1. El combate proactivo de toda resistencia interna a los cambios.
  2. El establecimiento de objetivos de cambio claros que permiten a las compañías monitorear eficientemente los resultados.
  3. La creación de estrategias efectivas de implementación de cambios que pueden estandarizarse y aplicarse a múltiples proyectos de cambios en cualquier área de la organización.
  4. La dirección y el balance de múltiples componentes del cambio como el capital humano, los procesos, la tecnología, etc.
  5. El empoderamiento de los miembros del equipo de trabajo y los empleados para apuntar hacia cambios rápidos, permitiéndoles alcanzar mayores niveles de productividad.
  6. El poseer exitosos proyectos de cambio que le permitan a la organización mantenerse en constante evolución.

                Aunque este tema parezca exclusivo para empresas grandes o multinacionales, la verdad es que todo negocio (sea grande o pequeño) y, por ende, todo emprendedor debe interesarse en estos conocimientos para lograr alcanzar los objetivos financieros (dentro de una organización o a nivel individual como profesional independiente) que se haya planteado.

¡YA ESTÁ DISPONIBLE LA 2DA PARTE DE ESTE ARTÍCULO! – Léela haciendo clic aquí: Gestión de cambios – II parte

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Desde ProfesionalesAQUÍ nos complacemos en anunciar el inicio de un ciclo de talleres gratuitos ideados para ayudar a todos los emprendedores de América Latina a impulsar sus negocios y llevarlos al siguiente nivel.

                En esta ocasión, abordaremos un tema de vital importancia: la longevidad de tu negocio. Ciertamente, en tiempos de bonanza es fácil ver a muchos hombres y mujeres abriéndose camino en el mundo del emprendimiento con la esperanza de cumplir sus sueños y alcanzar la libertad financiera. Sin embargo, para nadie es un secreto que estamos viviendo tiempos convulsivos.

                Cada país enfrenta retos particulares en el ámbito económico, sin mencionar los problemas políticos, desastres naturales o, incluso, problemas personales con los que cada individuo debe lidiar. Cuando uno o más de esos factores se presenten, sin lugar a dudas nos encontraremos en crisis.

                Tristemente, en medio de las crisis son muchos los emprendedores que se ven obligados a «bajar la santamaría» o cerrar las puertas de sus negocios por no saber cómo manejar y adaptarse a los cambios.

                En tal sentido, en nuestro WEBINAR GRATUITO «¿Cómo mantener a flote mi negocio en tiempos de crisis?», hablaremos de estrategias, herramientas y procedimientos que ayudarán a todo dueño de negocio a sobrevivir a las crisis, manteniendo en operaciones a su emprendimiento aún en medio de las adversidades. Discutiremos acerca de:

  • ¿Qué es realmente una crisis en el ámbito de los negocios?
  • ¿Cuál es la actitud correcta que debemos mantener ante las crisis y cómo desarrollarla?
  • ¿Cómo reconocer a una crisis en sus inicios?
  • Peligros de no identificar una crisis a tiempo
  • ¿Qué medidas tomar ante las crisis para asegurar la longevidad de mi emprendimiento?

Adicionalmente, te proporcionaremos un plan de acción que te permitirá establecer la innovación, el desarrollo y la expansión de tu negocio como un hábito, un proceso recurrente llevado a cabo en tu modelo de negocios.

¿Te interesa?

                Si es así, te felicitamos por comprender la importancia de la preparación, la formación continua para adquirir conocimientos que te ayuden a alcanzar y mantener el éxito.

«Lo realmente importante no es llegar a la cima; sino saber mantenerse en ella»

Alfred De Musset

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    Todo el mundo ha oído hablar acerca de Steve Jobs, es una leyenda en el ámbito de los negocios. Sus productos son pioneros en el área de la tecnología y millones de personas del mundo entero se declaran abiertamente fanáticos de Apple, la empresa que fundó y dirigió por varios años.

    Es normal pensar que el asombroso éxito que ha tenido Steve Jobs sea debido a la calidad de sus productos —en enero del 2021, la empresa superó la barrera de los 1.000 millones de usuarios de iPhone activos a nivel global—. Sin embargo, existen muchísimas empresas en todos los países con productos de igual o mayor calidad (no solo en el ramo tecnológico sino también en otros rubros) que no cuentan con las exorbitantes cifras de ventas de Apple. Entonces, si el secreto del éxito no está —exclusivamente— en la calidad del producto… ¿en dónde está?

    La curiosa Regla de Tres

    Se realizó un análisis exhaustivo del discurso y las estrategias de mercadeo impulsadas por el mismo Steve Jobs, dicho análisis fue publicado en la revista Forbes arrojando una interesante conclusión: Jobs aplicaba la regla de tres para vender sus productos.

    La regla de tres es una estrategia de marketing originaria de la antigua Grecia, se basa en la facilidad que tiene el cerebro humano para recordar «tres elementos». Existen múltiples ejemplos históricos de su aplicación:

    • La declaración de Independencia de los Estados Unidos donde se destacan «la vida, la libertad y la felicidad»
    • El lema francés más emblemático: «libertad, igualdad y fraternidad»
    • También hay casos modernos donde es empleado por otros grandes imperios multimillonarios como Nike, con su eslogan formado por tres palabras: just do it.
    Jobs presentando el iPhone en el 2007

    Pues bien, Steve Jobs fundamentó a Apple en tres productos estrella: La Mac, los iPod y el iPhone. Además, usaba la trilogía en todas sus presentaciones.

    En el 2010, presentó el iPad en tres modelos de 16, 32 y 64 GB; en el 2011, introdujo el iPad 2 con tres adjetivos «más delgado, liviano y rápido». Hizo también lo propio al dar a conocer al iPhone en el año 2007 como el «tercero» de las revolucionarias categorías de productos de Apple (los dos primeros fueron el Macintosh y el iPod).

    Al cerebro humano le encanta el número tres porque hace que todo sea más sencillo, memorable y significativo. Este conocimiento secreto ha sido empleado también en obras literarias que aún hoy en día siguen en vigencia (p. ej. Los tres cerditos, los tres mosqueteros, la trilogía del señor de los anillos…). Y tú, ¿pondrás en práctica esta estrategia de neuromarketing para darle más poder, impacto y eficacia a la publicidad de tu emprendimiento?

    aprende a lidiar con clientes difíciles profesionales aquí

    A veces, te verás en la necesidad de resolver situaciones tensas con algunos clientes difíciles. Desde ProfesionalesAQUÍ compartiremos un sencillo truco que tanto tú como tu equipo de atención al cliente podrán poner en práctica para proveer el mejor servicio al cliente.

    ¿Sabías que…?

    • El 93% de los clientes están dispuestos a convertirse en compradores recurrentes de los productos y servicios de las compañías que ofrezcan un excelente servicio al cliente.
    • Dado que los clientes difíciles son inevitables, tanto tú como tu equipo deben saber cómo resolver efectivamente situaciones conflictivas con clientes.
    • Para mejorar las capacidades de tu equipo para resolver conflictos, matricúlalos en talleres online y pon en práctica simulacros o juegos de rol.
    • Este artículo está destinado a agentes de servicio al cliente y dueños de negocios que quieran entrenarse para lidiar con clientes insatisfechos de forma más eficiente.

    La forma en la que tú y tus empleados responden ante un cliente difícil depende del contexto, de manera que deberías estar familiarizado con una amplia gama de escenarios con clientes desafiantes y con los mejores métodos para salir airoso de cada uno de estos.

    La importancia de la satisfacción del cliente

    Establecer y mantener una buena relación con tus clientes es la clave del éxito de tu negocio. En una encuesta de satisfacción al cliente realizada a más de 700 individuos, el 80% afirmó que se cambiaría a la competencia como resultado de un mal servicio al cliente.

    Aunque «el cliente siempre tiene la razón», no siempre es fácil lidiar con él. Aprender a responder ante clientes difíciles es un paso importante para cualquier emprendedor. Incluso los negocios con los mejores productos y servicios se ven obligados a tener encuentros ocasionales con clientes furiosos.

    Una estrategia simple pero eficaz

    Con el propósito de construir una reputación positiva con los clientes, es importante contar con un equipo adecuadamente entrenado que pueda manejar a las personas difíciles y resolver las quejas de los clientes. Kim Angeli, fundadora y CEO de Grateful Box, afirmó que la primera estrategia para convertir a un cliente descontento de malhumorado a agradecido es, precisamente, darle las gracias por compartir sus experiencias insatisfactorias contigo.

    Kim Angeli, CEO de Grateful Box

    “Nuestra respuesta natural es ponernos a la defensiva y entrar en una actitud negativa ante un cliente disgustado”, nos cuenta Angeli. “Una vez que le das la vuelta a la situación e inicias con un ‘gracias’, el cliente recibe una respuesta que resulta totalmente inesperada. Esto funciona en cada negocio y, desde el primer momento en el que esta estrategia es enseñada al equipo de servicio al cliente, al equipo de ventas y a los jefes y líderes de cada departamento, el impacto es asombroso”.

    ¿Estás dispuesto a probar este sencillo truco? Esperamos que recuerdes ponerlo en práctica la próxima vez que te encuentres con un cliente disgustado y, de ser así, nos gustaría que dejases la experiencia escrita en los comentarios… ¡Queremos saber cómo te va!

    Permanece atento a nuestro blog y redes sociales porque seguiremos compartiendo contenido interesante que te ayudará a hacerte crecer en tus negocios en el área de atención al cliente y en todos los demás aspectos.

    mejorar la comunicación en el ámbito laboral profesionales aquí

    En la primera parte de este artículo tuvimos un abreboca de la importancia de mejorar los procesos comunicativos dentro de la organización; todo debido a que la mayoría de los problemas  en el ámbito laboral derivan de una comunicación deficiente.

    En tal sentido, daremos continuidad explicando más a detalle cada una de las recomendaciones dadas en el artículo anterior —si no los has leído, puedes hacerlo haciendo clic aquí—.

    Escuchar activamente

    ¿Cuántas veces no has sentido que, al hablar con alguien, esa persona solo parece estar pensando lo que te va a responder? Pues bien, la escucha activa es todo lo contrario. Se centra en los siguientes aspectos:

    • Las palabras que el hablante dice
    • El tono de voz y el lenguaje corporal que el hablante expresa
    • El mensaje implícito que no dice abiertamente pero que insinúa

    Un oyente activo suele, además, parafrasear a su interlocutor diciendo algo como lo siguiente: “Si te entiendo bien, ¿me estás diciendo que x…?”. Solo cuando hayas realmente entendido el mensaje de tu interlocutor llegará el momento de pensar en tu intervención.

    Entender diferentes estilos de comunicación

    No todos se expresan del mismo modo: unos son directos mientras otros son indirectos, unos son tímidos mientras otros son extrovertidos, unos expresan sus sentimientos mientras otros se centran en los hechos prácticos…

    En este orden de ideas, no importa cuán correcto piensas que es tu forma de expresarte: si alguien no te entiende, no es culpa de esa persona sino tuya. Es tu tarea el analizar la manera en que tal persona se comunica y transmitirle los mensajes “en su mismo idioma”.

    Agendar reuniones semanales del equipo de trabajo

    Uno de los mayores peligros que acechan a los equipos de trabajo es el desgaste: mientras menos hablen los miembros entre sí, más se enfriarán las relaciones. Buena comunicación genera más buena comunicación. Por ende, los grandes líderes conocen la importancia de abrir espacios semanales de encuentro entre todos los miembros de su equipo de trabajo para fomentar el compañerismo y la unidad.

    Tener un lenguaje corporal adecuado

    ¿Te has propuesto mirarte al espejo y ver cómo luces al hablar?, descruzar los brazos, tener una postura erguida (sin sobreactuar), hacer contacto visual y sonreír amablemente son señales que le indican a tu interlocutor que estás dispuesto a escuchar su mensaje.

    Conocer los intereses de tu audiencia

    Si te toca expresarte en público y dar una presentación, no es suficiente con pensar cómo te gustaría a ti recibir esa información. Tal vez tu audiencia no está interesada en complejas estadísticas difíciles de entender y solo quieren conocer la aplicación práctica de tus informes. O, tal vez, tu audiencia está deseosa de conocer cifras y datos exactos que respalden las propuestas pragmáticas que presentas. En todo caso, la recomendación es salir de ti mismo y ponerte en los zapatos de tu audiencia para transmitir el mensaje de acuerdo a sus necesidades e intereses (por encima de tus necesidades e intereses personales)

    Reconocer y elogiar el trabajo bien hecho

    Probablemente, si eres un supervisor, corregir y señalar los trabajos mal realizados sean parte de tu lista de deberes. Sin embargo, a nadie le gusta compartir con un crítico y un regañón. Procura observar cuando algo sea bien hecho y acostúmbrate a elogiar a quien se lo merezca. De este modo equilibrarás la balanza y evitarás que tus trabajadores sean tímidos en tu presencia. En su lugar, serán más abiertos a la hora de expresarte sus inquietudes.

    Por otro lado, si eres un miembro del equipo, aprende a agradecer y reconocer la ayuda que recibas de tus compañeros por medio de los elogios.

    Aprender a dar críticas constructivas correctamente

    Si es necesario hacer una crítica, hazlo en privado, no en público. Si alguien expone sus ideas durante una presentación, lo mejor es esperar a que la presentación finalice y señalar los errores a puerta cerrada.

    En este respecto, hay que considerar el momento y lugar adecuados para hacer una crítica. Si te encuentras en tu primer día de trabajo, no sería muy prudente cuestionar todo lo establecido a viva voz ¿verdad? El derecho a dar críticas constructivas debe ganarse llevando primero una trayectoria ejemplar.

    Entender el papel que juega cada persona en el proyecto

    Si has sido recientemente asignado a (o puesto a cargo de) un nuevo equipo de trabajo, tómate tu tiempo para saber exactamente quién hace qué en el proyecto. Lo anterior te ayudará a comunicarte más asertivamente con cada miembro del equipo.

    Agendar reuniones 1:1

    Agendar reuniones con cada empleado de forma individual te sorprenderá con todo lo que saldrá a la luz. Existen empleados que por timidez no expresan sus ideas en las reuniones grupales. No obstante, los mismos son capaces de compartir datos reveladores que, de otra manera, no tendrías acceso a recibir.

    Conocer a los demás a nivel personal

    Aprende a conversar sobre tópicos fuera de lo laboral con tus compañeros y empleados. Saber que María está sacando una licenciatura en las noches o que Carlos tiene un hijo enfermo no significa invadir el espacio personal sino, más bien, humanizar las relaciones lo cual deriva en más empatía y camaradería.

    Aprender a hablar apropiadamente delante de un público

    En el colegio, muchos de los ataques de pánico tuvieron lugar al tener que hacer una exposición en público. Sin embargo, en el trabajo, es una tarea muy frecuente. Hacerlo mal pondrá incómoda a tu audiencia mientras que hacerlo correctamente puede llamar la atención de forma positiva de aquellos que están en altos rangos ejecutivos. Aprender a hablar en público te preparará para avanzar en tu carrera con miras a cargos más altos en la organización.

    Por otro lado, si tú eres el dueño, dirigirte de forma apropiada a tus empleados (al hablar en público) les hará sentir inspirados y representados lo cual redunda en un mayor sentido de pertenencia con la organización.

    Comunicarse cara a cara más que hacerlo solamente vía online

    Aunque la época de la pandemia y la globalización hace que, muchas veces, solo contemos con los chats y los emails para comunicarnos. Hablar en persona permite aprovechar más el lenguaje no verbal.

    Si bien es cierto que los nativos digitales no parecen tener problemas con una comunicación exclusivamente online, hay que pensar en las personas mayores pertenecientes al equipo de trabajo que no están 100% adaptadas a la vida online (aunque aparentemente manejen las herramientas, emocionalmente se conectan más con una comunicación presencial). Por lo cual, deben hacerse esfuerzos para no dejar la comunicación presencial a un lado.

    Tener un respaldo escrito de los acuerdos alcanzados en las conversaciones

    Al participar en una reunión online o presencial, es posible que cada uno de los interlocutores se vaya con una idea distinta de lo conversado. Por ende, es conveniente finalizar cada encuentro enlistando los puntos tocados y los acuerdos alcanzados para poder darles continuidad a lo largo del tiempo (y cubrirse las espaldas ante posibles futuros malos entendidos). Enviar dicha lista a todos los involucrados en la conversación.

    Participar en terapias y talleres de comunicación grupales con todo el equipo de trabajo

    Los líderes en una organización (incluyendo aquellos que solo tienen departamentos pequeños a su cargo) deberían considerar participar en sesiones de  entrenamiento en la comunicación. Algunos de los puntos tratados anteriormente podrían pareces obvios pero, tal vez no sean tan evidentes para algunos de tus empleados.

    Mejorar tus propias habilidades para comunicarte es siempre una idea excelente, aunque es posible llegar a un punto en el que —por muy bueno que seas expresándote— no seas capaz de compensar las debilidades comunicacionales de tu interlocutor. Si ese es el caso, considéralo una señal de que ha llegado la hora de programar terapias y talleres de comunicación grupales.

    En conclusión

    La comunicación efectiva puede ser difícil de alcanzar, y siempre hay algo que aprender. Aunque la comunicación sea solo una de las múltiples claves para alcanzar el éxito, se trata de una clave crucial.

    Implementar estos consejos para mejorar la comunicación en tu ambiente de trabajo te hará destacar entre tus compañeros. Además, reducirás los niveles de estrés y aumentarás la productividad tuya y la de tus pares.

    comunicación efectiva en el ámbito laboral

    En casi todos los negocios, si les preguntas a los empleados qué origina más problemas e inconvenientes, la comunicación estaría muy cerca del primer puesto en la lista de quejas. Pero, ¿a qué nos referimos al decir que los negocios necesitan una mejor comunicación?

    A veces, los empleados se quejan de una comunicación deficiente con sus superiores. Sin embargo, frecuentemente el problema real es la comunicación entre los empleados de algunos o, incluso, de todos los departamentos. Ciertas organizaciones podrían tener una comunicación inefectiva integrada en su cultura y procesos.

    Todos hemos experimentado la frustración de lidiar con alguien cuya comunicación es imprecisa, confusa o hasta hostil. Cuando dicha persona es un compañero de trabajo, puede representar una verdadera fuga de energía, productividad y ánimo.

    Por supuesto, no debemos olvidar que la comunicación es una calle de ambos sentidos y nosotros no estamos siempre conscientes de nuestras propias fortalezas y debilidades en esta área. No importa cuán experimentado te consideres en la comunicación, siempre hay aspectos que mejorar.

    ¿Cómo mejorar la comunicación en el trabajo?

    Puede que estés consciente de que tus habilidades comunicativas necesitan mejorarse. O, tal vez, estás seguro de que tus habilidades para comunicarte están bien pero te encuentras batallando para trabajar eficientemente con alguien más debido al estilo de comunicación de esa persona. En ambos casos, los consejos dados a continuación te ayudarán a mejorar tu comunicación en el ámbito laboral. Usa estos tips para apuntalar tus propias debilidades o, incluso, ayudar a superar las debilidades de alguien más.

    1. Escuchar activamente
    2. Entender diferentes estilos de comunicación
    3. Agendar reuniones semanales del equipo de trabajo
    4. Tener un lenguaje corporal adecuado
    5. Conocer los intereses de tu audiencia
    6. Reconocer y elogiar el trabajo bien hecho
    7. Aprender a dar críticas constructivas correctamente
    8. Entender el papel que juega cada persona en el proyecto
    9. Agendar reuniones 1:1
    10. Conocer a los demás a nivel personal
    11. Aprender a hablar apropiadamente delante de un público
    12. Comunicarse cara a cara más que hacerlo solamente vía online
    13. Tener un respaldo escrito de los acuerdos alcanzados en las conversaciones
    14. Participar en terapias y talleres de comunicación grupales con todo el equipo de trabajo

    Hemos ampliado cada uno de los consejos enlistados previamente en la segunda parte de este artículo. ¡Clic aquí para leerla!