Última actualización: 21 de mayo de 2026
Esta política establece las reglas para la cancelación o reprogramación de sesiones individuales y programas estructurados de Profesionales Aquí Corp.
1. SESIONES INDIVIDUALES (Mentoría / Asesoría / Diseño de Perfil)
1.1 Cancelación por parte del cliente
| Tiempo de anticipación | Acción permitida |
|---|---|
| Más de 48 horas antes | ✅ Reprogramación sin costo |
| Entre 24 y 48 horas antes | ⚠️ Una reprogramación, sujeta a disponibilidad |
| Menos de 24 horas antes | ❌ Sesión se considera prestada |
| No presentarse (no-show) | ❌ Sesión se considera prestada |
1.2 Cómo cancelar
Envía un correo a contacto@sandramendezsantana.com o un mensaje por WhatsApp al +1 (737) 677-9117 indicando:
- Tu nombre completo
- Tipo de servicio agendado
- Fecha y hora de la sesión a cancelar
- Si deseas reprogramar (proporciona 2-3 opciones de fechas alternativas)
1.3 Política de retardo
- Si el cliente llega con más de 15 minutos de retardo sin previo aviso, la sesión podrá cancelarse y considerarse prestada.
- Si el retardo es de la mentora, la sesión se extenderá por el tiempo correspondiente o se reprogramará a conveniencia del cliente.
2. PROGRAMA SERFOLG 1:1
2.1 Cancelación del programa completo
| Momento | Acción permitida |
|---|---|
| Antes de la primera sesión (>24h) | ✅ Reembolso del 50% |
| Después de iniciado | ❌ Sin reembolso de pagos ya hechos |
| Plan en cuotas: con 7+ días antes del próximo cobro | ✅ Se cancelan cuotas futuras |
| Plan en cuotas: con menos de 7 días | ⚠️ La próxima cuota se cobra; las posteriores se cancelan |
2.2 Cancelación / reprogramación de sesión semanal individual
Dentro del Programa Serfolg, las sesiones semanales individuales pueden ser reprogramadas siguiendo estas reglas:
- Con mínimo 48 horas de anticipación: Reprogramación sin costo dentro de la misma semana o la siguiente.
- Entre 24 y 48 horas: Permitido una vez durante el programa; sesiones posteriores con esta anticipación serán consideradas prestadas.
- Con menos de 24 horas o no asistencia: La sesión se considera prestada y no se reprograma.
2.3 Causas justificadas
En casos de fuerza mayor debidamente comprobables (emergencia médica grave, fallecimiento de un familiar directo, desastre natural), evaluaremos la situación individualmente y podremos otorgar reprogramaciones excepcionales.
3. CANCELACIÓN POR PARTE DE PROFESIONALES AQUÍ CORP
Excepcionalmente, podemos cancelar o reprogramar una sesión por las siguientes razones:
- Enfermedad de la mentora
- Emergencia familiar
- Fallo técnico no resoluble en el momento
- Causa de fuerza mayor
En estos casos:
- Notificaremos al cliente con la mayor antelación posible.
- La sesión se reprogramará a conveniencia del cliente sin costo.
- Si la cancelación afecta al cronograma de un programa estructurado (Serfolg), las semanas se extenderán en consecuencia.
4. DERECHO DE ADMISIÓN Y CANCELACIÓN UNILATERAL
Nos reservamos el derecho de cancelar la prestación de servicios y cancelar el acceso a programas, sin reembolso, en los siguientes casos:
- ❌ Trato irrespetuoso, agresivo o discriminatorio hacia la mentora o equipo.
- ❌ Grabación o difusión no autorizada de sesiones.
- ❌ Reventa o compartición de materiales del programa.
- ❌ Conducta fraudulenta o intento de manipulación financiera.
- ❌ Contracargos injustificados.
5. CONTACTO PARA CANCELACIONES
Para cancelar o reprogramar:
📧 Email: contacto@sandramendezsantana.com
📱 WhatsApp: +1 (737) 677-9117
Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (Central Time, US)
Las cancelaciones recibidas fuera de horario se procesarán el siguiente día hábil. Para evitar inconvenientes, recomendamos avisar lo antes posible.
Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones generales. Al adquirir un servicio o programa, aceptas en su totalidad las condiciones aquí descritas.